- Antes que nada informaos de vuestros derechos. Existen muchísimos lugares donde hacerlo de vuestros derechos antes de volar, nosotros, en este blog, hemos hablado varias veces de ello: http://viajerosdelobarato.blogspot.com/search/label/Derechos
- Antes de salir de casa hacia el aeropuerto consultad el estado de vuestro vuelo en la página web de la compañía. Recordad que si el vuelo se ha cancelado tenéis derecho a que os devuelvan el precio del billete o a que os lo cambien por otro día.
- Si el vuelo se retrasa más de unas determinadas horas (varía en función de la distancia del vuelo), tendréis derecho a tres comidas al día, 2 llamadas de teléfono, alojamiento en el caso de que el vuelo se retrase a otro día y transporte desde el lugar del alojamiento hasta aeropuerto y viceversa. Si no os dan estas opción en el propio aeropuerto, pedid factura de todos vuestros gastos, luego es muy fácil reclamarlo, incluso en Ryanair.
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¿Cómo funciona?
Básicamente, te pones en contacto con ellos a través de su página web indicando tu caso y aportando la documentación necesaria, por ejemplo en el caso de retraso de un vuelo: el billete de avión/tarjeta de embarque, copia de la reclamación oficial sellada por la compañía y las posibles facturas que demuestren los perjuicios ocasionados. Una vez se lo has hecho llegar, el bufete de abogados estudia tu caso y si es viable se hacen cargo de él.
Retrasos.net no te cobra directamente por el servicio, sino que se queda con un porcentaje del dinero que saques con la reclamación. En el caso de perder el juicio (si la reclamación llegara a juicio) Retrasos.net no te cobraría nada. La duda que tenemos en este caso es si habría que pagar las costas del juicio o no. Como no somos expertos en la materia hemos contactado con la propia web para resolver nuestra duda, sin embargo todavía no hemos tenido contestación, cuando sepamos algo actualizaremos el artículo. En cualquier caso la reglamentación es bastante clara, así que si aceptan un caso lo normal será que lo ganen.
¿Qué casos aceptan?
En principio aceptan casos de: Pérdida de equipaje, Retrasos de equipajes, Cancelación y retraso de vuelos, Overbooking, y viajes combinados.
En cada uno de los casos, se indica claramente a que compensación tenéis derecho y que documentos son necesarios para cursar la reclamación.
Conclusiones
Tal vez no sea la opción más barata, o la mejor opción en todos los casos, por ejemplo podéis cursar la reclamación a través de la OMIC, o uniros a asociaciones de consumidores como la OCU o FACUA que os ayudaran solucionar problemas en todos los ambitos, no solo en el tema de los viajes, sin embargo, es cierto que esta opción es seguramente la más sencilla, la que menos tiempo os va a exigir y la más rápida.
Lo que siempre os pedimos es que sea como sea hagáis valer vuestros derecho y no os dejéis pisotear por ninguna compañia en ningún ambito de vuestra vida. Leer más...
Esperasteis a que saliera vuestro vuelo, o a que Ryanair os pusiera otro lo antes posible e hicisteis el viaje con Ryanair
Durante la crisis del Volcán el espacio aéreo europeo estuvo cerrado durante varios días, lo que ha provocado una avalancha de cancelaciones y retrasos de vuelos y esto a su vez ha provocado a su graves perjuicios para los consumidores, ya sea por tener que esperar otro vuelo, pagar otro medio de transporte, buscar alojamiento mientras esperamos el vuelo, etc. Lo peor de todo esto es que al no conocer nuestros derechos como consumidores, no somos capaces de conseguir que parte los gastos que nos ha supuesto el problema con el vuelo nos sean devueltos.
Nuestros derechos como pasajeros de avión están recogidos en el REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 11 de febrero de 2004
¿Cuándo podemos Reclamar?
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En caso de Retraso
Siempre y cuando se cumpla alguna de las siguientes situaciones:
- Retraso de más de dos horas en un vuelo de menos de 1500 km
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Retraso tres o mas horas en el caso de vuelos intracontinentales de más de 1500 km y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km
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De cuatro o más horas en el resto de vuelos
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En caso de Cancelación del vuelo
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Se puede considerar que un vuelo retrasado ha sido cancelado cuando se cambia el número de vuelo para la misma ruta para la que el pasajero tenía el billete para una fecha y una hora concreta.
Para estas circunstancias da igual la razón por la que el vuelo se haya retrasado: la culpa del retraso puede ser de la propia compañía, o ser una razón totalmente ajena a la propia compañía (como es el caso del Volcán)
Para lo que sí hace falta que la culpa sea de la compañía es para pedir una compensación en caso de cancelación, siempre y cuando la compañía no haya avisado con dos semanas de antelación. Es decir si se cancela un vuelo por culpa de la compañía y no te ha avisado con al menos dos semanas de antelación tienes derecho a una compensación a parte de la devolución del precio del billete.
¿Qué podemos reclamar?
En caso de Cancelación de vuelo:
- Se deberían ofrecer al pasajero las opciones siguientes:
- El reembolso del precio de billete
- Un viaje al punto de destino de la forma más rápidamente posible
- Un viaje al punto de destino cuando al pasajero le convenga
- En concepto de atención al pasajero se le debe ofrecer gratuitamente:
- Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar
- Dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos
- En el caso de que la opción escogida arriba sea la 2, es decir, un viaje al punto de destino lo más rápidamente posible, el pasajero tendrá derecho también al alojamiento en un hotel y al transporte entre el hotel y el aeropuerto.
En el caso de Retraso:
- Si se cumplen los requisitos de retraso arriba expuestos la compañía debe ofrecer al pasajero:
- Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar
- Dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos
- En el caso de que el vuelo se retrase más de 5 horas los pasajeros tendrán derecho al reembolso del precio del billete, a un vuelo al punto de origen lo más rápidamente posible (en el caso de escalas) o a elegir otro vuelo en la fecha que más le convenga
- En el caso de que el vuelo se retrase como mínimo hasta el día siguiente tendrá derecho también al alojamiento en un hotel y al transporte entre el hotel y el aeropuerto.
¿Qué no podemos reclamar según el reglamento?
Según el reglamento no podemos reclamar por todo aquello que no este incluido en lo dicho anteriormente: como por ejemplo, no se puede reclamar el transporte alternativo, en caso de haber elegido que nos devuelvan el dinero. Tampoco se puede reclamar que nos paguen el hotel que teníamos reservado en el destino.
En realidad sí se pueden reclamar daños y perjuicios por la cancelación y/o retraso de un vuelo, aunque estos no estén incluidos en este reglamento pero habrá que hacerlo ante un tribunal y en base al convenio de Montreal regulador del transporte aéreo internacional y demás normativa aplicable a su caso.
¿Cómo actuar en caso de que la compañía se niegue a darme los servicios de asistencia obligatorios en caso de de retraso?
En este caso tendremos que ejercer nuestro derecho y realizar nuestras comidas y llamadas permitidas por el reglamento. Si además tenemos derecho hotel también podemos alojarnos pagando todo de nuestro bolsillo y guardando todas las facturas para reclamárselo posteriormente a la compañía aérea en cuestión. Todos estos gastos deberán tener un coste “lógico”, es decir, la compañía aérea no te va a pagar un hotel de 5 estrellas, o el transporte entre el aeropuerto y el hotel si vas en limusina.
¿Cómo se puede reclamar?
Supuestamente la compañía esta obligada a ofrecer esos servicios a todos los pasajeros, sin embargo, el reglamento no especifica qué pasa si la compañía no da estos servicios.
En el caso de los problemas debidos al Volcán las compañías aéreas han puesto a disposición de los afectados formularios en sus páginas web:
Ryanair: http://schchng.ryanair.com/refweb.asp (de momento que sepamos no ha puesto formulario para reclamar los gastos de alojamiento y comidas, aunque ha confirmado que lo pagará)
Vueling: http://www.vueling.com/vuelinginforma/
Easyjet: No hemos encontrado un formulario web, sin embargo, sí dispone de sistema de contacto a través de su página web en el que podéis preguntar: http://easyjet-es.custhelp.com/app/ask/session/L2F2LzEvc2lkLzdJOHZjdC1q
Wizzair: http://wizzair.com/useful_information/delay_information/
Más información
Reglamento 261/2004 completo: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:ES:HTML
Derechos del pasajero (Excelente página donde se explican todos los derechos de los pasajeros: http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/
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